Вопросы и ответы
1. Сколько вещей я могу заказать в вашем магазине?
Минимальный заказ на нашем сайте от 5000 рублей. Максимум в одном заказе мы можем отправить не более 10 кг при доставке Авиапочтой и не более 5 кг при доставке ЕМС (см. вопрос № 5). Если Вы хотите заказать большее количество одновременно, то Вам необходимо оформить несколько заказов в пределах 5 или 10 кг через Вашу учетную запись, но при этом нужно указать новые имена и адреса получателей для каждого заказа.
Для заказов от 1000 рублей посетите наш розничный магазин www.china4lady.ru
2. Можете ли Вы отправить товар крупным оптом на имя компании или юридического лица?
Да, если Вы готовы оплатить все таможенные сборы, налоги, купить сертификаты происхождения продукции и самостоятельно пройти сертификацию для ввоза и продажи товара на территории РФ.
3. Сколько будет стоить доставка до моего города?
Наш магазин использует для доставки Ваших заказов только проверенные почтовые службы – Авиапочту Китая и ЕМС. Нужный способ доставки Вы можете выбрать при оформлении заказа.
Авиапочта.
Срок доставки 10-30 дней. В зависимости от работы таможни, погодных условий, отдаленности населенного пункта, сроки могут быть увеличены.
Максимальный вес посылки – до 10кг.
Доставка до отделения Почты России по указанному Вами индексу. Для получения посылки необходимо прийти на почту и предъявить паспорт или другой документ удостоверяющий личность.
Экспресс почта EMS
Срок доставки 10-20 дней.
Максимальный вес посылки – до 5 кг.
Посылку после предварительного звонка доставляет курьер ЕМС по адресу, который Вы указали при оформлении заказа. При этом получить посылку может любой из Ваших родственников, кто будет дома в это время. Возможно получение в офисе ЕМС, при этом нужно предъявить паспорт.
Тарифы на доставку одинаковы для любого населенного пункта России. Стоимость доставки в другие страны уточняйте у нашего менеджера по e-mail f1@asia4sale.ru. Более подробную информацию можно узнать здесь: http://asia4sale.ru/auxpage_tarify-na-dostavku/
Доставка оплачивается сразу вместе с товаром, при получении на почте или курьеру ЕМС оплачивать доставку не нужно.
После отправки заказа каждому покупателю выдается номер отправления (почтовый идентификатор) – для того, чтобы Вы могли проследить передвижения своей посылки на сайтах Почты Китая и Почты России или ЕМС. Если по Вашему номеру отслеживания Вы видите, что посылка пришла в Ваш город, но почтового уведомления или звонка курьера до сих пор нет – обратитесь на Почту или в офис ЕМС.
Обратите внимание: если посылка не будет получена в течение 15 дней, ее отправят обратно. В этом случае после получения посылки мы сможем отправить ее заново (после того, как покупатель еще раз оплатит доставку) либо вернуть стоимость товара (стоимость доставки не возвращается).
4. Как узнать, сколько будет весить моя посылка?
В нашем каталоге указан вес каждого товара и во время оформления заказа он автоматически суммируется. Учитывайте, что вес товара указан с погрешностью +- 5-10%, т.к. в него включен и вес упаковки. Так как доставка оплачивается до того, как заказ собран, разница между теоретическим и фактическим весом посылки неизбежна. В расходы нашей компании на доставку кроме веса включен такой параметр как объем посылки (высота*ширина*глубина), который также оплачивается. Чтобы сделать подсчет стоимости доставки проще, мы оставили на нашем сайте только основной показатель – вес. Если стоимость доставки в итоге оказывается выше, чем оплатил покупатель, мы не требуем его сделать доплату. По этой же причине мы не возмещаем разницу в стоимости доставки, если она менее 20%. В любом случае, если разница в стоимости доставки составит более 20%, мы вернем разницу.
Обратите внимание, что все претензии по заказу необходимо предъявлять сразу после получения посылки (в течение двух недель).
5. Не возникнет ли проблем с моей посылкой на таможне?
По закону каждый гражданин РФ имеет право получать в течение 1 месяца по почте на свое имя и адрес посылки, совокупный вес которых не превышает 31кг, а стоимость – 1000 евро. Так что таможенная служба не имеет оснований задержать Ваш заказ и требовать оплаты каких-либо пошлин. Однако в последнее время участились случаи, когда таможня необоснованно задерживает посылки весом более 10 кг, поэтому мы снизили максимальный вес до 10 кг для посылок доставляемых Авиапочтой и до 5 кг – для ЕМС. Товар задекларирован на сумму до 300 долларов США.
Если Вашу посылку задержала таможня, сразу же сообщите об этом нам по адресу f1@asia4sale.ru, указав номер заказа. Внимание: не предпринимайте никаких действий (не подписывайте документов и не сообщайте никакой информации сотрудникам таможни), пока мы не вышлем Вам все необходимые документы и инструкции!
6. Как я могу оплатить свой заказ?
Мы работаем только по предоплате. Удобный для Вас способ оплаты Вы сможете выбрать при оформлении заказа, реквизиты будут отправлены Вам сразу после того, как заказ будет оформлен. Мы принимаем оплату несколькими способами:
На счет нашей компании Thai Fashion Online Co., LTD через систему PayPal (для владельцев пластиковых банковских карт VISA, MASTERCARD).
Самая надежная и популярная платежная система в мире.
Прострая регистрация полностью на русском языке. Комиссия системы 0%, но магазин прибавит налог 3.1% к итоговой сумме заказа. Оплачивая Интернет-покупки через PayPal, Вы не разглашаете данные своей карты, все Ваши переводы в системе застрахованы на сумму до 2000 долларов.
Если оплата на счет нашей компании через систему PayPal по какой-либо причине для Вас неудобна, Вы можете оплатить заказ через наших агентов:
Перевод на наш счет в Альфа-Банке.
Перевод моментальный, его можно совершить либо через сотрудника Альфа-Банка (комиссия 100-250р), либо через банкоматы, работающие на пополнение счета по номеру счета (без комиссии), либо через Интернет-Банк Альфа-Клик (без комиссии).
Банковский перевод (через сотрудника стороннего банка или Интернет-банк)
Переводы из сторонних банков поступают обычно в течение 1-3 рабочих дней. Сумму комиссии за перевод необходимо уточнить в Вашем банке. Все необходимые реквизиты будут отправлены Вам сразу после того, как Вы оформите заказ.
Яндекс.Деньги (пополение счета с кошелька Яндекс.Деньги либо через терминаты оплаты).
Магазин прибавляет налог 3.1% к итоговой сумме заказа. Также в зависимости от способа пополнения необходимо будет оплатить дополнительную комиссию.
1. Перевод с Вашего кошелька Яндекс.Деньги на наш кошелек (моментальное зачисление, комиссия 0,5%). В сообщении получателю укажите номер вашего заказа.
2. Через платежные терминалы (зачисление 1 день, комиссия 3-7%). Нужно выбрать ярлык «Виртуальные кошельки», «Интернет платежи» затем Яндекс.Деньги. Внести нужно стоимость заказа, прибавив комиссию терминала.
После того, как Вы оплатили заказ, сохраните чек или документ о переводе либо сделайте скриншот операции в Интернет-банке или системе Яндекс.Деньги и отправьте по адресу f1@asia4sale.ru, указав номер Вашего заказа.
7. Почему вы не работаете с наложенным платежом?
Мы отправляем товар из Китая курьерской службой ЕМС и Авиапочтой Китая, у международных служб доставки не существует такой услуги, как наложенный платеж. При получении посылки от нашего Интернет-магазина Вы больше ничего не платите курьеру или сотруднику почты.
8. Почему цена такая низкая? Разве качественная одежда может столько стоить?
Вся одежда из нашего магазина шьется на фабриках в странах Азии, в основном, Кореи, Таиланда, Китая и Японии и имеют фабричное качество. Себестоимость одежды, произведенной в Азиатских странах - одна из самых низких в мире. По отзывам наших покупателей можно сказать, что 20% моделей в нашем Интернет-магазине - приемлемого качества, 70% - хорошего качества и 10% - отличного качества.
9. Возможен ли брак или отправка не той модели, которую заказывали?
Перед отправкой работники склада тщательно проверяют каждую вещь. Так что это практически исключено. Но за отправку испорченной одежды или неверной модели у нас предусмотрена компенсация. Подробнее об этом читайте в рубрике "
Гарантии".
10. Всегда ли товары с сайта есть в наличии?
Мы проверяем и обновляем наличие товаров один раз в сутки, естественно, за 24 часа некоторые модели могут раскупить. Но 95% из ассортимента – есть в наличии. Мы рекомендуем оплатить заказ в течение одного дня после получения реквизитов от менеджера, так как мы не резервируем товар до момента оплаты. Если об отсутствии каких-либо моделей станет известно после оплаты, мы Вам сообщим об этом и предложим выбрать замену. Вы сможете либо выбрать замену на ту же сумму, либо мы вернем Вам деньги за недостающий продукт, либо включим его стоимость в счет оплаты Вашего следующего заказа.
11. Как происходит возврат денег?
Мы можем зачислить их на Ваш мобильный телефон, на Skype, на счет в Яндекс.Деньги, на счет Webmoney, на счет в Альфа-Банке или в любом другом банке за вычетом комиссии. Счет в Альфа-Банке «Мой сейф» Вы можете открыть в любом отделении банка совершенно бесплатно, без процентов снять наличные в банкоматах Альфа-Банка. Возврат на счет в стороннем банке мы осуществляем только если сумма больше 300р.
12. Если я указал неверный адрес или отказался от получения посылки – мне вернут ее стоимость?
Мы просим Вас проверять правильность адреса и имени получателя, так как если данные будут неверными, мы вернем деньги только с вычетом стоимости доставки до Вашего города и обратно, в Шанхай. Учитывая стоимость доставки, сумма к возврату будет минимальной. Если Вы отказываетесь получать Вашу посылку, мы не возвращаем деньги.
Задайте свой вопрос